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Comment recourir au médiateur de la Caf ou de la MSA ?

Vérifié le 27 novembre 2020 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

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Publication/ListeSituations
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#situation-idm58

Caf

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Publication/Texte/otherwise
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Le médiateur administratif de la Caf intervient à la suite d'une réclamation lorsque le blocage persiste.

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Il rétablit la communication entre l'allocataire et les services de la Caf.

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Son action concerne les prestations familiales et sociales individuelles versées par la Caf. Par exemple, si vous estimez que vous n'avez pas obtenu le bon montant de telle prestation ou qu'une prestation vous a été retirée injustement.

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Vous pouvez le saisir si vous avez déjà déposé une réclamation auprès de votre Caf et que le désaccord persiste.

context[5][Texte]/child[5] = Paragraphe

Vous pouvez vous connecter à votre compte allocataire et envoyer un message à l'attention du médiateur de votre Caf.

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  • Caisse d'allocations familiales (Caf) en ligne

    Téléservice

    • context[5][Texte]/child[7] = Paragraphe

    Vous pouvez aussi contacter le médiateur de votre Caf par courrier ou par mail.

    context[5][Texte]/child[8] = Paragraphe

    Ses coordonnées sont indiquées dans votre Caf. Vous pouvez aussi les rechercher sur le site internet de votre Caf.

    context[5][Texte]/child[9] = OuSAdresser
    context[5][Texte]/child[10] = ANoter

    À noter : l'action du médiateur diffère du recours contentieux auprès de la Commission de recours amiable (CRA) ou du pôle social du tribunal.

    Current context[2] = Publication/ListeSituations/Situation Expected = Publication/ListeSituations/Situation-idm81
    #situation-idm81

    MSA

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    Publication/Texte/otherwise
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    Le médiateur de la MSA a pour mission de chercher à résoudre les litiges entre les assurés du régime agricole et leur MSA.

    context[5][Texte]/child[2] = Paragraphe

    Vous pouvez saisir le médiateur au sujet d'un litige concernant notamment les points suivants :

    context[5][Texte]/child[3] = Liste
    Liste @type = 'puce'

    • Votre protection sociale obligatoire

    • Prestations sociales (maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, vieillesse, prestations familiales)

    • Complémentaire vieillesse

    context[5][Texte]/child[4] = Paragraphe

    Avant de vous adresser au médiateur, vous devez avoir exercé un recours auprès de la Commission de recours amiable (CRA) de votre caisse et attendre sa décision sur votre réclamation.

    context[5][Texte]/child[5] = Paragraphe

    Vous devez joindre un dossier complet comportant un exposé clair du litige, l'objet de la réclamation et toutes les pièces concernant l'affaire.

    context[5][Texte]/child[6] = Paragraphe

    Le médiateur vérifie la recevabilité du dossier en s'assurant qu'il relève bien de sa compétence.

    context[5][Texte]/child[7] = Paragraphe

    Il procède à un examen approfondi avec une vérification des faits et une recherche de tous les éléments permettant de se prononcer sur le bien fondé de la réclamation.

    context[5][Texte]/child[8] = Paragraphe

    Le médiateur donne simultanément son avis à l'assuré et à la caisse MSA dans les 2 mois qui suivent la date à laquelle vous l'avez sollicité (sauf cas complexes).

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    • Médiateur de la MSA

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      Publication/ListeSituations/Situation/Texte/Chapitre or Publication/Texte/Chapitre

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      Chapitre #idm103 Titre

      Chapitre Content
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      context[6][Chapitre]/child[2] = Paragraphe

      Monsieur le Médiateur de la MSA

      context[6][Chapitre]/child[3] = Paragraphe

      19 rue de Paris

      context[6][Chapitre]/child[4] = Paragraphe

      CS 50070

      context[6][Chapitre]/child[5] = Paragraphe

      93013 Bobigny Cedex

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