Current context[1] = Publication Expected = Publication
MainFiche /Publication
//dc:type='Fiche pratique' or //dc:type='Question-réponse'

Comment recourir au médiateur de la Caf ou de la MSA ?

Vérifié le 22 avril 2025 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

context[Publication]/child[1] = dc:title
context[Publication]/child[2] = dc:creator
context[Publication]/child[3] = dc:subject
context[Publication]/child[4] = dc:description
context[Publication]/child[5] = dc:publisher
context[Publication]/child[6] = dc:contributor
context[Publication]/child[7] = dc:date
context[Publication]/child[8] = dc:type
context[Publication]/child[9] = dc:format
context[Publication]/child[10] = dc:identifier
context[Publication]/child[11] = dc:language
context[Publication]/child[12] = dc:relation
context[Publication]/child[13] = dc:coverage
context[Publication]/child[14] = dc:rights
context[Publication]/child[15] = SurTitre
context[Publication]/child[16] = Audience
context[Publication]/child[17] = Canal
context[Publication]/child[18] = FilDAriane
context[Publication]/child[19] = Theme
context[Publication]/child[20] = SousThemePere
context[Publication]/child[21] = DossierPere
context[Publication]/child[22] = Introduction
context[Publication]/child[23] = ListeSituations
context[Publication]/child[24] = OuSAdresser
context[Publication]/child[25] = OuSAdresser
context[Publication]/child[26] = ServiceEnLigne
context[Publication]/child[27] = ServiceEnLigne
context[Publication]/child[28] = Abreviation
context[Publication]/child[29] = Abreviation
context[Publication]/child[30] = QuestionReponse
context[Publication]/child[31] = QuestionReponse
context[Publication]/child[32] = QuestionReponse
MainFiche Content //dc:type='Fiche pratique' or //dc:type='Question-réponse' or //dc:type='Comment faire si...'
Current context[4] = Texte Expected = Texte
Publication/Texte/otherwise
context[5][Texte]/child[1] = Paragraphe

Le médiateur administratif de la Caf (si vous dépendez du régime général) ou de la MSA (si vous dépendez du régime agricole) peut être saisi quand vous estimez que la réponse à une réclamation n'est pas satisfaisante.

Publication/ListeSituations
Current context[2] = Publication/ListeSituations/Situation Expected = Publication/ListeSituations/Situation-idm63
#situation-idm63

Caf

Current context[3] = Situation/Texte Expected = Situation/Texte
context[3][Situation/Texte]/child[1] = Chapitre
context[3][Situation/Texte]/child[2] = Chapitre
Current context[4] = Texte Expected = Texte
Publication/ListeSituations/Situation/Texte/Chapitre or Publication/Texte/Chapitre

Current context[5] = Texte/Texte Expected = Texte/Chapitre
match="Chapitre"
Current context[6] =Chapitre Expected = Chapitre
Chapitre #idm66 Titre

Chapitre Content
context[6][Chapitre]/child[1] = Titre
context[6][Chapitre]/child[2] = Paragraphe

Le médiateur administratif de la Caf intervient à la suite d'une sollicitation infructueuse auprès des services de la Caf.

context[6][Chapitre]/child[3] = Paragraphe

Ainsi, il faut déjà avoir essayé de régler le problème (demande d'explications, réclamation...) en contactant le service concerné avant de solliciter le médiateur.

context[6][Chapitre]/child[4] = Paragraphe

L’action du médiateur concerne les prestations familiales et sociales individuelles (exemple : l'allocation de rentrée scolaire) versées par la Caf.

context[6][Chapitre]/child[5] = Paragraphe

Le médiateur rétablit la communication entre vous et les services de la Caf.

context[6][Chapitre]/child[6] = Attention

Attention : L’engagement d’un recours contentieux auprès du tribunal met fin à la médiation.

match="Chapitre"
Current context[6] =Chapitre Expected = Chapitre
Chapitre #idm78 Titre

Chapitre Content
context[6][Chapitre]/child[1] = Titre
context[6][Chapitre]/child[2] = Paragraphe

Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal :

context[6][Chapitre]/child[3] = BlocCas
BlocCas radio
BlocCas blocCasRadio

choice-tree-current-choices

  • BlocCas radio
    BlocCas blocCasRadio

    choice-tree-current-choices

    • Pour saisir le médiateur, il est possible de vous connecter à votre compte allocataire et d'envoyer un message à l'attention du médiateur de sa Caf.

      Il faut aller à la rubrique Nous contacter.

    • Certaines Caf ont une adresse mail dédiée à la médiation.

  • Il est possible de contacter le médiateur de sa Caf par courrier postal.

    À savoir : Par courrier, il ne faut pas oublier d'indiquer ses coordonnées pour être contacté par le médiateur.

Current context[2] = Publication/ListeSituations/Situation Expected = Publication/ListeSituations/Situation-idm117
#situation-idm117

MSA

Current context[3] = Situation/Texte Expected = Situation/Texte
context[3][Situation/Texte]/child[1] = Chapitre
context[3][Situation/Texte]/child[2] = Chapitre
Current context[4] = Texte Expected = Texte
Publication/ListeSituations/Situation/Texte/Chapitre or Publication/Texte/Chapitre

Current context[5] = Texte/Texte Expected = Texte/Chapitre
match="Chapitre"
Current context[6] =Chapitre Expected = Chapitre
Chapitre #idm120 Titre

Chapitre Content
context[6][Chapitre]/child[1] = Titre
context[6][Chapitre]/child[2] = Paragraphe

Le médiateur de la MSA a pour mission de chercher à résoudre les litiges survenant entre vous et votre caisse MSA.

context[6][Chapitre]/child[3] = Paragraphe

Ainsi, i est indispensable d'avoir déjà effectué une démarche écrite auprès de votre caisse MSA avant de s'adresser au médiateur.

context[6][Chapitre]/child[4] = Paragraphe

Le médiateur peut être saisi de tout litige en matière de protection sociale obligatoire.

context[6][Chapitre]/child[5] = Paragraphe

Exemples :

context[6][Chapitre]/child[6] = Liste
Liste @type = 'puce'
context[6][Chapitre]/child[7] = Attention

Attention : Le médiateur ne peut pas intervenir lorsqu'une procédure contentieuse est engagée ou si une décision de justice a déjà été rendue.

match="Chapitre"
Current context[6] =Chapitre Expected = Chapitre
Chapitre #idm145 Titre

Chapitre Content
context[6][Chapitre]/child[1] = Titre
context[6][Chapitre]/child[2] = Paragraphe

Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal.

context[6][Chapitre]/child[3] = Paragraphe

Dans tous les cas, vous devez présenter :

context[6][Chapitre]/child[4] = Liste
Liste @type = 'puce'

  • Un exposé clair du litige

  • et l'objet précis de la réclamation.

context[6][Chapitre]/child[5] = BlocCas
BlocCas radio
BlocCas blocCasRadio

choice-tree-current-choices

    • Médiateur de la MSA

      Current context[4] = Texte Expected = Texte
      Publication/ListeSituations/Situation/Texte/Chapitre or Publication/Texte/Chapitre

      Current context[5] = Texte/Texte Expected = Texte/Chapitre
      match="Chapitre"
      Current context[6] =Chapitre Expected = Chapitre
      Chapitre #idm166 Titre

      Chapitre Content
      context[6][Chapitre]/child[1] = Titre
      context[6][Chapitre]/child[2] = Paragraphe

      Monsieur le Médiateur de la MSA

      context[6][Chapitre]/child[3] = Paragraphe

      19 rue de Paris

      context[6][Chapitre]/child[4] = Paragraphe

      CS 50070

      context[6][Chapitre]/child[5] = Paragraphe

      93013 Bobigny Cedex

Retour en haut de page