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Médiateur de Pôle emploi : comment y recourir ?

Vérifié le 3 février 2020 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

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Publication/Texte
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Publication/Texte/otherwise
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Le médiateur de Pôle emploi examine et recherche des solutions amiables aux réclamations individuelles aux usagers. Le service de médiation de Pôle emploi est constitué de médiateurs régionaux et d'un médiateur national.

context[5][Texte]/child[2] = Paragraphe

Si vous rencontrez des difficultés avec les services de Pôle emploi (radiation de la liste des demandeurs d'emploi, trop perçu d'allocations chômage, par exemple), vous pouvez saisir le médiateur Pôle emploi si vous êtes :

context[5][Texte]/child[3] = Liste
Liste @type = 'puce'

  • Demandeur d'emploi

  • Employeur

  • Partenaire Pôle emploi dans la mise en œuvre du service public de l'emploi

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Avant de contacter le médiateur, il faut avoir adressé une réclamation auprès du service concerné de Pôle emploi.

context[5][Texte]/child[5] = OuSAdresser
context[5][Texte]/child[6] = Paragraphe

Si la réponse du service ne règle pas le différend, le médiateur peut être saisi.

context[5][Texte]/child[7] = BlocCas
BlocCas onglet
BlocCas onglet
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context[5][Cas]/child[2] = Paragraphe

La demande doit décrire l'objet du litige et présenter les justificatifs nécessaires.

context[5][Cas]/child[3] = Paragraphe

Le demandeur peut contacter le médiateur de sa région ou le médiateur national.

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  • Médiateur national de Pôle emploi

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    Publication/ListeSituations/Situation/Texte/Chapitre or Publication/Texte/Chapitre

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    Chapitre #idm60 Titre

    Chapitre Content
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    mediateur.national@pole-emploi.fr

    match="Chapitre"
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    Chapitre #idm64 Titre

    Chapitre Content
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    Médiateur national Pôle emploi

    context[6][Chapitre]/child[3] = Paragraphe

    Direction générale

    context[6][Chapitre]/child[4] = Paragraphe

    1 avenue du Docteur Gley

    context[6][Chapitre]/child[5] = Paragraphe

    75987 Paris Cedex 20

context[5][Cas]/child[5] = OuSAdresser
Current context[5] = BlocCas/Cas Expected = BlocCas/Cas
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context[5][Cas]/child[2] = Paragraphe

La demande doit décrire l'objet du litige et présenter les justificatifs nécessaires.

context[5][Cas]/child[3] = Paragraphe

Le demandeur peut contacter le médiateur de sa région ou le médiateur national.

context[5][Cas]/child[4] = OuSAdresser

  • Médiateur national de Pôle emploi

    Current context[4] = Texte Expected = Texte
    Publication/ListeSituations/Situation/Texte/Chapitre or Publication/Texte/Chapitre

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    Chapitre #idm82 Titre

    Chapitre Content
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    mediateur.national@pole-emploi.fr

    match="Chapitre"
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    Chapitre #idm86 Titre

    Chapitre Content
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    context[6][Chapitre]/child[2] = Paragraphe

    Médiateur national Pôle emploi

    context[6][Chapitre]/child[3] = Paragraphe

    Direction générale

    context[6][Chapitre]/child[4] = Paragraphe

    1 avenue du Docteur Gley

    context[6][Chapitre]/child[5] = Paragraphe

    75987 Paris Cedex 20

context[5][Cas]/child[5] = OuSAdresser
context[5][Texte]/child[8] = Attention

Attention : la réclamation auprès du médiateur n'interrompt pas les délais de recours devant les tribunaux.

context[5][Texte]/child[9] = Paragraphe

Le médiateur examine la demande de l'usager et peut formuler une recommandation auprès du service Pôle emploi concerné. Le demandeur n'a pas connaissance de la recommandation.

context[5][Texte]/child[10] = Paragraphe

Si la réclamation est irrecevable ou ne peut pas aboutir favorablement, le médiateur présente les motifs au demandeur.

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